Managed Services

Dedique mais tempo ao core business da sua empresa.

Atendimento e Recepção de Chamados

Visamos proporcionar ao cliente, um ponto único de contato rápido e eficaz, para tratamento de qualquer demanda;

Operação 24x7;
Recepção, classificação, registro, encaminhamento e acompanhamento de chamados ;
Tratamento e solução de dúvidas;
Criação base de conhecimento de causas;
Controle de SLA e emissão de relatórios gerenciais mensais com informações estatísticas dos atendimentos efetuados.

Gerenciamento e Monitoramento Remoto;

Estes serviços são realizados de acordo com rotinas pré-definidas e estabelecidas de comum acordo com o cliente, e visam:

Zelar pelo correto funcionamento operacional do Ambiente;
Identificar tendências de evolução;
Coletar dados para análise de performance de soluções e componentes, antecipando eventuais necessidades de ampliações / adequações;
Prevenir e tratar de forma pró-ativa eventuais manutenções no ambiente

Suporte Remoto e Local

Suporte ao ambiente corporativo de sua empresa, através de rápidas ações, seja remotamente ou in loco através de um recurso especializado.

Esclarecimentos/orientações à seus usuários, auxiliando na resolução de demandas por contato telefônico, visando uma rápida resolução a dúvidas e esclarecimentos;
Acesso aos equipamentos / soluções para reprogramações, adequações e correções de falhas;
Suporte e acompanhamento as ações de Suporte Local;
Manutenções preventivas programadas;
Manutenções corretivas com necessidade de partes e peças;
Interação junto ao TAC dos fabricantes;
Modalidades: 24x7 ou 8x5